Per migliorare la tua esperienza di navigazione questo sito utilizza i cookie, anche di terze parti. Cliccando su 'Accetto' e proseguendo con la navigazione acconsenti al loro utilizzo.
071 720 2009

Breadcrumbs

Unicrm

L‘impresa ha bisogno di strumenti per crescere
Il CRM - customer relationship management - è uno strumento che supporta la gestione delle relazioni con i clienti. Il suo scopo è quello di analizzare il comportamento del cliente e di costruire relazioni individuali accrescendo in tal modo il livello di soddisfazione e la lealta' verso l’azienda (fidelizzazione).

Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, che pone il cliente al centro dell’attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.

Le applicazioni di CRM servono a gestire i rapporti con la clientela, a inserirne le informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e successivamente analizzate. Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate:

L’acquisizione di nuovi clienti (clienti potenziali)
L’aumento delle relazioni con i clienti più importanti (clienti coltivabili)
La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l’impresa (clienti primo piano).

 

Caratteristiche

Modulare
uniCrm è fatto di moduli e funzioni che possono essere acquistate e attivate gradualmente solo in caso di reale bisogno.

Scalabile
L’architettura di uniCrm è completamente scalabile in tutte le sue componenti: database, application-server e sito per la consultazione on-line possono essere ‘bilanciate’ su uno o più servers e distribuite geograficamente in punti diversi anche distanti fra loro.

Semplicità d'uso
risorse e le pagine web sono ‘navigabili’ come in un normale ‘explorer’ e le modifiche avvengono in interfaccia WYSIWYG (‘ciò che vedo in modifica è ciò che otterrò come risultato’).
Gestire da soli l’aggiornamento del proprio sito web e il modo con cui certi contenuti vengono rappresentati e pubblicati è semplicemente ‘possibile’, come ‘possibile’ è includere, all’interno dell’area riservata del sito, dati provenienti dal gestionale ERP o dal catalogo prodotti o ancora da una scheda-cliente del CRM.

Integrato ed integrabile
uniCrm è parte integrante di tutti i software prodotti da SH Sistemi ed è integrabile con gestionali ERP e software di terze-parti.

Benefici ed efficacia
UniCrm è stato progettato secondo criteri di standards web2.0 ispirati a logiche del tipo ‘dare ad ogni utente solo le funzioni utili per il suo lavoro con interfacce che parlino la sua lingua e in relazione al suo settore di attività. Quindi il suo principale beneficio è che dopo poche giornate, di implementazione e formazione, le persone si sentiranno confidenti nell’uso.
Quindi è lo strumento più efficace per ‘organizzare’ una rete-vendita o un help-desk multi-canale, o laddove si vogliano impostare piani di marketing o analisi di mercati e concorrenza.




Torna in alto